Herroepingsrecht & Retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Handcraft studio vanhout.art geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met mij opnemen via vanhout.art@gmail.com. Ik zal vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Sommige producten die u via deze webwinkel koopt, worden speciaal op uw aanvraag volgens de door u ingevoerde specificatie gemaakt. Het gaat om gepersonaliseerde producten en producten die op maat gemaakt worden. In deze geval is dan het herroepingsrecht niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.

De gepersonaliseerde producten zijn deze die naam en/of geboortedatum en/of persoonlijke wens bevatten.

De producten op maat zijn producten die verschillen van de gewone productie van Handcraft studio vanhout.art. Dat betekent dat u specific andere lengte/breedte/hoogte of vorm of toepassing of e.z.v. Voorbeeld 1: een baby houtgym heeft hoogte van 45 cm en breedte van 50 cm en u wil minder/meer hoogte/breedte. Voorbeeld 2: U wil een ander vorm van de bestelde wandklok – niet rechthoekig maar driehoek of vierkant of zeshoek. Voorbeeld 3: U wil helemaal een nieuwe product ontworpen worden – misschien met uw eigen tekening of product buiten de assortiment die u ergens gezien hebt.

Hebt u een defect product ontvangen? Of is er een sprake van fout bij de productie van de personalisatie/maatwerk? Dan hebt u natuurlijk in beide gevallen herroepingsrecht. Alstublieft vermeld duidelijk het probleem via tot 14 dagen na ontvangst, zodat we samen dit op een correcte en passende manier kunnen afhandelen.

In geval van defect product of fout bij de personalisatie hebt u de keuze:

• het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na de klachtmelding terugstorten – Alstublieft, deze herroepingsformulier invullen en naar    verstuuren. Ik stuur u vervolgens een e-mail bevestiging van ontvangst uw retourmelding. Daarna moet u het product in de originele staat en als mogelijk is in originele verpakking binnen 14 dagen per post terugsturen. Ik adviseer daarom ook altijd alle geleverde toebehoren te bewaren.

of

• de product opnieuw laten maken zonder extra kosten – ik zal met u de productietijd bespreken en in ieder geval wordt uw product met prioriteit in productie ingevoerd.