Garantie & Klachten

Ik geef om mijn producten en doe logischerwijze mijn best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht tot 14 dagen na ontvangst van de product en de constatering van het gebrek melding bij Handcraft Studio vanhout.art hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zal ik kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

De garantietermijn verschilt per product. Check voor meer informatie het begeleidende document “Garantievoorwaarden” toegevoegd aan uw “order in productie ingevoerd” e-mail bevestiging. 
Let op! De “order in productie ingevoerd” e-mail bevestiging is verschillend van de automatische e-mail bevestiging voor het succesvolle bestelling afronden. Meer informatie over het verschil kunt u hier vinden.

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Ik raad u aan om klachten eerst bij mij kenbaar te maken door te mailen naar . Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.